공동인증서 PDF 저장 안될 때 해결 방법 (전자민원 다운로드 오류)

정부24, 국세청 홈택스, 금융기관 및 전자계약 사이트에서 공동인증서(구 공인인증서)로 본인인증을 마친 뒤 민원 서류나 계약서를 PDF 파일로 저장하려 할 때, 인쇄 창이 뜨지 않거나 다운로드가 무반응으로 멈추는 현상이 자주 발생합니다.

이 문제는 종이 프린터 출력이 아닌 가상 PDF 프린터 드라이버 오작동이나 보안 프로그램 및 브라우저 팝업 차단이 주요 원인입니다.

오늘은 전자민원 서류 출력 및 발급 시 발생시키는 공동인증서 PDF 저장 오류를 즉시 해결하는 3가지 핵심 대처법을 정리해 드립니다.

1. Microsoft PDF로 인쇄(가상 프린터) 기능 재활성화

Windows 시스템 내부의 기본 가상 PDF 프린터 드라이버가 비활성화되어 있으면 전자민원 웹사이트에서 'PDF로 저장' 버튼을 눌러도 반응이 없습니다.

1. 키보드의 [Windows 키 + R]을 눌러 실행 창을 연 뒤 `optionalfeatures`를 입력하고 엔터를 칩니다.
2. [Windows 기능 켜기/끄기] 창이 뜨면 목록에서 [Microsoft PDF로 인쇄] (Microsoft Print to PDF) 항목을 찾습니다.

해당 항목의 체크박스를 체크(활성화)한 뒤 하단의 [확인] 버튼을 누릅니다. (이미 체크되어 있다면 체크 해제 후 [확인] ➔ 다시 재체크하여 재부팅)

▲ Windows 기능 켜기/끄기 ➔ 'Microsoft PDF로 인쇄' 체크 후 [확인] 클릭

 

2. 가상 PDF 프린터 스풀러 상태 및 기본 설정 점검

프린터 목록에서 `Microsoft Print to PDF`가 일시적인 스풀러 오류로 '오프라인' 상태가 되면 PDF 파일 생성 단계에서 멈추게 됩니다.

1. Windows 설정(단축키 `Win + I`) ➔ [장치] ➔ [프린터 및 스캐너] 메뉴로 이동합니다.
2. 프린터 목록에서 [Microsoft Print to PDF]를 클릭한 후 [관리] 버튼을 누릅니다.

대기열에 쌓여있는 인쇄 작업이 있다면 모두 삭제하고, 필요 시 기본 프린터로 재설정해 줍니다.

▲ 프린터 및 스캐너 ➔ 'Microsoft Print to PDF' 선택 후 [관리] 클릭

 

3. 브라우저 팝업 차단 해제 및 보안 프로그램 충돌 우회

정부24나 홈택스 등 공공 기관 사이트는 PDF 인쇄 창을 별도의 팝업 형태로 호출합니다. 브라우저가 이를 강제로 차단하면 다운로드가 진행되지 않습니다.

1. Chrome 브라우저 우측 상단 점 3개 ➔ [설정]으로 이동합니다.
2. 좌측 [개인 정보 보호 및 보안] ➔ [사이트 설정] ➔ [팝업 및 리디렉션] 항목을 선택합니다.
3. [사이트에서 팝업을 전송하고 리디렉션을 사용할 수 있음]으로 선택하거나, 하단 예외 목록에 해당 민원 사이트주소를 추가합니다.

(추가 팁) 위변조 방지 캡처 솔루션(MarkAny, Rexpert 등) 오류 시, 제어판에서 해당 보안 프로그램을 삭제 후 해당 사이트에 재접속하여 재설치하면 정상 작동합니다.

▲ 브라우저 설정 ➔ [개인 정보 보호 및 보안] ➔ [팝업 및 리디렉션] 허용 설정

 

💡 전자민원 서류 PDF 저장 안됨 3초 해결 요약

① Windows 기능에서 'Microsoft PDF로 인쇄' 재체크 ➔ ② 프린터 설정에서 'Microsoft Print to PDF' 상태 확인 ➔ ③ 브라우저 '팝업 및 리디렉션 허용' 설정

4. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. '이 문서를 인쇄할 수 없습니다'라는 오류 팝업이 떠요.
A. 공공 기관 사이트의 위변조 방지 보안 모듈이 웹 브라우저의 PDF 드라이버를 가상 캡처 프로그램으로 오인한 경우입니다. 브라우저를 모두 종료한 뒤 [관리자 권한으로 실행]으로 접속하거나 Edge 브라우저를 사용해 보세요.

Q2. 저장된 PDF 파일을 열었더니 글자가 깨져서 나옵니다.
A. 폰트 매핑 오류입니다. 인쇄 설정 창의 상세 옵션에서 '모든 폰트 포함'을 체크하거나, Chrome 대신 Microsoft Edge 브라우저에서 민원 서류를 다시 발급받아 출력해 보세요.